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 Pour évaluer efficacement tous les risques juridiques que vous pouvez avoir, vous pouvez utiliser le service de questions personalisées mis en place par le cabinet Murielle-Isabelle CAHEN.
Je me
suis inscrit pour un voyage organisé en Turquie, mais l’agence vient de me prévenir
que le programme du voyage a changé. Ai-je le droit de tout décommander ?
Oui. Vous avez 7 jours pour l’annuler, après avoir été averti des
modifications par l’agence de voyages, et vous faire rembourser les sommes versées.
Je
suis partie en vacances en Turquie par l’intermédiaire d’une agence de voyages.
J’ai payé un supplément pour louer une voiture avec air conditionné. Or, cette
option n'existait pas dans le véhicule qui m’a été remis. Puis-je
demander un remboursement ?
Pour obtenir une indemnisation, vous devez recueillir le maximum de preuves sur tout
élément non conforme aux conditions définies au préalable dans le contrat, et adresser le plus
rapidement possible votre réclamation à l’agence, par lettre recommandée.
Si l’agence refuse de vous rembourser quoi que ce soit, vous serez forcé de saisir
le tribunal compétent,
par l'intermédiaire d'un avocat . L’agence est responsable non
seulement de ses propres défaillances, mais aussi de celles des prestataires de service
prévus au contrat (exemple : hôteliers, guides, loueurs de voitures...).
A mon retour de voyage, et après avoir attendu indéfiniment mes bagages, la compagnie aérienne m'annonce que ces derniers ont été perdus. Que puis-je faire ?
Dans ce cas, la compagnie aérienne (et non l'aéroport) est bien responsable, et doit impérativement vous indemniser. Vous devrez donc adresser une réclamation à la compagnie, par courrier recommandé avec accusé de réception, dans les 21 jours francs à compter de la date à laquelle vous bagages auraient dû arriver.
Vous pouvez également contacter l'assurance liée à votre carte bancaire qui, en cas de préjudice de ce type, pourra vous indemniser.
En cas de refus d'indemnisation de la part de la compagnie, nous vous invitons à contacter notre cabinet, ou le médiateur tourisme et voyage.
Je suis actuellement en conflit avec mon agence de voyages, à laquelle je demande des dommages et intérêts en raison d'un voyage ne s'étant pas passé comme prévu. A qui puis-je m'adresser ?
Sachez qu'il existe un médiateur tourisme et voyage, qui permet de régler ce genre de conflit. L'administration a mis en ligne un service en ligne de contact du médiateur à cette adresse, si besoin : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R46367.
Par ailleurs, nous vous conseillons fortement de contacter un cabinet d'avocat, pour vous assurer des droits dont vous disposez en la matière, en cas de conflit devant la justice.
Vous pouvez, à cet égard, contacter le cabinet Murielle Cahen à cette adresse, pour de plus amples informations.
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